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博狗bodog88工作制度与人员岗位职责

文章来源:   发布时间:2016-07-22   点击次数:702

 

博狗bodog88
 
工作制度与人员岗位职责
 
第一部分 医院工作制度
 
第一章    医德医风建设制度
 
目 录
 
一、执行国家卫计委(原卫生部)《医务人员医德规范及实施办法》细则
二、医德教育和医德考核制度
三、工作人员服务行为规范
四、关于廉洁行医、文明服务的规定
五、廉洁行医管理制度
六、医德医风查房制度
七、关于实行“首诉负责制”的具体规定
八、院内外医德医风监督制度
九、医德医风约束和监控制度
十、关于严禁收受“红包”、回扣等严重违反职业道德行为的规定
十一、院长接待日制度
 
 
一、执行卫生部《医务人员医德规范及实施办法》细则
为加强我院精神文明建设,提高医务人员的职业道德素质,改善服务态度,提高医疗质量,根据卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》,结合我院实情况,制定本执行细则。
医德规范内容:
1、救死找伤,实行社会主义的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
2尊重病人的人格与权力,对待病人不分民族,性别,职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
3、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以医谋私。
5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平。
具体执行措施:
1、医德医风建设由党委领导,书记负责,党政工团齐抓共管。成立医德医风领导小组,定期开展医德医风查房。各科室负责人都要认真抓医德,管医德,坚持医德教育,把医德医风建设列入本科室目标管理的重要内容,作为根本任务来抓。
2、医德教育计划、内容、措施,由党委办公室每年结合医院的实际情况提出具体安排意见,经党委讨论同意,组织实施。各支部、科室要根据医院的医德教育计划、要求,制订本单位的实施措施。
3、党委要定期召开党政工团联席会,分析医德医风状况,研究医德医风建设,有针对性开展医德教育。
4、坚持新进职工、实习见习人员上岗前医德教育制度。每年新进职工必须在医德培训后才能上岗,未经培训的人员不得上岗。岗前医德培训工作由院办公室、医务科、护理部共同办理。
5、保证医德教育时间,严格医德学习纪律。凡医院安排的医德教育时间,不得作为别用。医德学习时间,严格考勤,无故不参加学习者按旷工处理。
6、个人医德考核标准
(1)廉洁行医,文明服务,礼貌待人,态度和蔼,病人有问必答。
(2)着装整齐,举止端庄,挂牌服务,礼貌用语。
(3)精心诊治、护理,合理检查、用药。
(4)关心体贴病人,保守病人医密,以救死扶伤为己任,不拒推病人。
(5)遵章守法,作风正派,不收受病人财物,不以权谋私。
7、科室医德考核标准
(1)医德教育有计划、有安排、有检查、有总结,有专人负责。
(2)团结协作,廉洁奉公,作风民主,办事公道。
(3)认真进行医德考核,及时表扬好人好事,批评、抵制不正之风,对向病人索要财物,以医谋私等严重违反医德的人员,敢于进行处理。
(4)认真考勤登记,保证医德教育和政治学习时间。不在医德学习时间安排其它活动。
8、考核办法
(1)医院考核科室,科室考核个人,由上至下逐级负责。
(2)每月末科室进行自查,如实记入《行风管理记录本》。
(3)医德教育领导小组深入科室检查。
9、科室对个人的医德考核情况记入登记本,医院建立医务人员医德医风档案,每年底进行考核评价,作为应聘、晋升、提级、外地进修、评选先进个人的必备材料。
10、对严格遵守医德规范,医德高尚,医风严谨,热情为病人排忧解难,深受病人好评的个人,由科室提出,经院医德医风领导小组讨论同意,给予表扬或奖励。对违反医德规范者,科室领导要进行批评教育或考核。对经教育不予改正或严重违反医德,造成不良影响者,应视情况给予行政处分。
本细则适用于全院各科室、各级各类人员。
 
二、医德教育和医德考核制度
1、 医院将医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容。
2、 医院认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》。
3、 医院根据医德规范,结合实际情况,建立切实可行的医德考核标准及办法,建立医务人员医德档案。
4、 医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行。
5、 医务人员的医德考核结果,要作为聘任、任职、提薪、发奖、晋升以及评优的重要条件之一。
6、 医德考核成绩优秀者,给予表彰和奖励;对医德考核成绩差者进行批评教育;对于严重违反医德规范,触犯行政规章及法律者,应给予相应的处罚。
 
三、工作人员文明服务行为规范
1、工作时间服装整洁,佩带胸牌。
2、对人热情和蔼,普及礼貌用语十个字(即:请、你好、谢谢、对不起、再见)。
3、保持医院肃静,做到三轻(即:说话轻、走路轻、动作轻)。工作区内不高声喧哗、不穿硬底鞋。
4、对病人诊治要细心,护理要精心,解答问题要耐心,应该由工作人员做的事情,都尽心尽力地做好,不推给病人或陪伴。
5、认真执行医德规范,不做有损病人身心健康,对病人不负责任等违反医疗道德的事。
6、保持清洁卫生,不随地吐痰,不乱丢脏物,不攀折花木,不在病区内吸烟。
7、维护公共秩序,遵守医院各项规章制度。遵守交通规则。不乱停放自行车,上班时间不因私事会客。
8、虚心接受病人的意见,努力改进工作,不与病人发生争吵。
 
四、关于廉洁行医、文明服务的规定
为了整顿医疗秩序,深化医院改革,保证医疗、教学、科研工作顺利进行,在职工中实行廉洁行医,文明服务、树立良好的医德医风;提高医疗服务质量,维护国家、集体和群众利益。特作如下规定:
1、严格执行卫生部《医务人员医德规范及实施办法》、《工作人员文明服务公约》、树立良好的医德医风,全心全意为病人服务。
2、模范地遵纪守法,反对行业不正之风,不以医谋私,不向病人或对方医疗单位索取钱物,损害国家,集体和病人的利益。
3、严格执行物价政策,不准巧立名目乱收费多收费。
4、严格遵守财务制度、收取费用必须出具盖有医院财务收费印章的正式收据。
5、因病施治、合理用药,合理检查,减轻患者负担。
6、方便病人就医。不能将我院能诊治、检查的病人转往其它医院,必须转院的病人,统一由医务科联系安排。
7、严格药品管理,除药剂科外,其它部门不得销售药品。
以上规定望全院职工认真执行,对违反者,欢迎职工和病员举报。
 
五、廉洁行医管理制度
为进一步规范医疗行为,在工作人员中树立爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的医德医风,杜绝药品、医疗器械回扣等购销不正之风,特制定以下廉洁行医管理制度:
1、医院廉洁行医组织体系归属院医德医风领导小组,院办公室负责日常事务工作。
2、建立定期教育制度。新上岗人员必须接受有关职业道德和廉洁行医的培训,各科室和相关职能部门定期对医务人员进行职业道德教育,学习有关文件和法律法规。     
3、坚持“谁主管、谁负责”的原则,医院各科室负责人为科室廉洁行医第一责任人,对本科室廉洁行医负有安排、监督、管理等直接责任。 
4、全院职工必须严格执行卫生部《医疗机构从业人员行为规范》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》,不断深化医院廉政风险防控机制建设,坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风,净化医院医疗服务环境。 
5、严禁医务人员索要或收受病员及其家属的红包和其他馈赠。医务人员对病员馈赠钱物当时难以谢绝的,须在24小时之内报告医院党委办公室,将钱交到医院党委办公室或到住院收费处打入病员住院账号;对无正当理由逾期不报告、不打入病员住院账号的,视为收受红包处理。 
6、医生应根据病员病情规范用药,合理检查,不开大处方,不作不必要的检查,严格按照医院《抗菌素药物临床应用管理考核办法》的有关规定执行。 
7、严禁医务人员利用工作之便搭车开药、检查等。
8、严禁科室或个人为医药代表统计用药处方或提供药品使用数据和医务人员名单。 
9、建立长效机制,加强有效监督,坚持新任干部廉政谈话制度、岗中提醒谈话制,建立上级与医务人员谈话提醒制。根据发现的问题,及时确定内容召开专题会议,增强医务人员的自律意识,杜绝不规范医疗行为的发生。
10、严肃纪律,追究责任。依据医院关于规范医疗行为的规定及绩效考核管理办法,坚决查处严重违规违纪的医务人员和疏于管理的相关责任人,触犯法律者送交司法机关处置。
 
六、医德医风查房制度
1、由党政领导及职能科室负责人组成查房小组。
2、由党政领导带领相关职能负责人进行医德医风查房,每月查房一次。
3、查房内容:医德医风学习、服务态度、工作效能、敬业精神、医患沟通、廉洁行医、团结协作、遵纪守法、科容科貌、挂牌行医、意见簿、投诉处理、定置管理、病员及家属代表定期座谈会记录等。
4、走访住院病人及家属,了解他们对医院诊疗服务工作的意见和建议。对检查出的问题,及时制订整改措施。
5、做好查房记录。
 
七、关于实行“首诉负责制”的具体规定
医院投诉接待实行“首诉负责制”,即:投诉人向有关部门、科室投诉的,接待人应该主动引导投诉人向投诉管理部门投诉;
投诉人不愿到投诉管理部门投诉的,接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录,并及时将投诉意见转到投诉管理部门;
对于能够当场协调处理的投诉,应该尽量当场协调解决。
医院投诉管理部门接到投诉后,应及时向当事部门、科室及相关人员了解、核实情况,并且可以采取院内医疗质量安全评估等方式,在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见,并以书面形式反馈投诉人。
“首诉负责制”的处理原则:
对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉,医院应当立即采取会诊等积极措施,预防和减少患者损害的发生。
对于涉及收费、价格问题的投诉,应当第一时间查明情况。如果确实属于收费、计价错误的,应该立即纠正。
对于情况比较复杂,需要调查、核实的投诉,一般应在5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;
涉及多个科室,需要组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,应该在15个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
 
八、院内外医德医风监督制度
1、完善组织监督,成立医院纠正行业不正之风领导小组、医德医风领导小组。
2、严格执行上级物价部门规定的收费标准,主要检查项目和部分药品的价格实行上墙公布。
3、设立举报电话和举报箱、院长意见箱、医德医风评价箱,对群众投诉和举报的问题,由院办负责认真查处。
4、各科室设意见簿。
5、全院工作人员实行挂牌服务,自觉接受群众监督。
6、不定期向出院病人、门诊病人,住院病人发问卷调查表,广泛听取意见,每月一次出院病人电话回访工作,及时反馈科室,促进工作改进。
7、聘请院外医德医风监督员,定期召开院外监督员会议听取意见和建议,对反映的问题及时进行纠正。
 
九、医德医风约束和监控制度
为切实加强我院医德医风建设,有效遏制医疗服务中的不正之风,弘扬正气,树立典型,加强正面引导,特制定本制度。
1、成立医院医德医风领导小组,由院办负责日常事务。
2、设立举报电话和举报信箱,邮箱,多渠道收集患者意见:
医德医风投诉 — 院办公室(政工)电话:84500160
    疗投诉 — 医务科电话:84407950
    理投诉 — 护理部电话:84507114
    费投诉 — 财务科电话:84458920
社保费用投诉 — 医保办电话:84408722
医院管理投诉 — 院办公室电话:84408481
医院电子邮箱:pcgjwbgs0401@126.com
各科室病员意见本;
医院门诊和住院部大厅的病员意见箱。
3、实行24小时院总值班制度,接听电话、接待来访、受理投诉。总值班电话:13881908361。
4、实行医德医风查房制度:每月一次由党政领导带领相关职能负责人进行医德医风查房。查房内容:工作人员仪表、着装、佩戴胸牌、服务态度、医德医风记录、意见簿、投诉处理、定置管理、病员及家属座谈会等。走访住院病人及家属,了解他们对医院诊疗服务工作的意见和建议。
5、每月开展一次的院长接待日工作,加强医院的医德医风建设,提高医疗质量,密切医患关系,及时听取病人的反映,解决医疗、护理及行政管理、后勤保障工作中的问题。
6、问卷调查征求各方面意见:定期开展门诊病人,住院病人和院外行风监督员满意度调查,包括医德医风评价、服务态度、收费等情况。定期收集临床科室对职能科室和医技科室的意见,每月开展一次出院病人电话回访,做到发现问题及时解决,及时反馈,改进工作。
7、建立院务公开制度,定期向社会,患者和职工公布医院各项事宜。
8、建立医务人员医德医风档案,实行医德教育和职业道德教育考核制度,建立医德医风档案,由科室、支部对医务人员定期评价、考核。
 
十、关于严禁收受“红包”、回扣等严重违反职业道德行为的规定
根据为贯彻落实中央颁布的《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的精神,加强医院职业道德建设,杜绝医药购销领域商业贿赂行为,纠正行业不正之风,树立医务人员的良好形象,《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医务人员医德规范及实施办法》、《医疗机构从业人员行为规范》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和《四川省医疗机构工作人员收受“红包”、回扣责任追究办法》和上级卫生部门的有关纪律要求,结合我院实际情况,制定本规定:
1、医院工作人员在执业活动中有如下违纪违规行为的,取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘;情节严重的,责令其暂停执业活动或者吊销执业证书;涉嫌犯罪的,移送司法机关依法处理。
(1)将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩的
(2)开单提成的 
(3)违规收费的               
(4)违规接受社会捐赠资助的 
(5)参与推销活动和违规发布医疗广告的
(6)为商业目的统方的 
(7)违规私自采购使用医药产品的 
(8)收受回扣的
(9)收受患者“红包”的
2、医院工作人员对当时无法拒收的“红包”、回扣,必须在24小时内如实上缴所在党支部,由支部退还,并填写登记表,支部也无法退还的,如数上缴纪监办,纪监办统一登记和上缴、管理,否则,按收受“红包”、回扣处理。
3、医院工作人员收受“红包”、回扣的,在24小时内不上交或不如实上交的,一经查实,根据《四川省医疗机构工作人员收受“红包”、回扣责任追究办法》按以下规定处理:
(1)根据情节给予行政处分:不满1000元的,给予行政警告或者记过处分;1000元(含本数,下同)以上不满2000元的,给予行政记大过或者降级处分;2000元以上不满5000元的,给予行政降级或者撤职处分;5000元以上的,给予行政撤职或者开除处分。 多次收受“红包”、回扣,未经处理的,按累计金额论处。
(2)按照收受“红包”、回扣数额的2倍扣发效益工资。 
(3)收受“红包”、回扣的,暂停12个月执业活动;情节严重的,吊销其执业证书。
4、以故意刁难等手段索取患者及其亲友或单位“红包”、物品和宴请或牟取其他不正当利益的,或因索取“红包”未遂而刁难报复患者,对其造成损失或其他不良后果的,扣发责任人12个月绩效工资,系领导干部的,同时给予撤职处分;一般职工给予行政记过(党内严重警告处分)及其以上处分并低聘技术职务一级。
5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成,违者除退出所得费用外,扣发3-6个月绩效工资。情节严重的,给予3-6个月待岗处理。
6、医务人员不准利用职务之便,向患者推销、代销药品、自制药品、生物制剂、试剂、保健品、卫生材料、器械和其他有损医院利益的其他物品,不准强迫病人购买自费药品。违者扣发3-6个月绩效工资,情节严重的给予3-6个月待岗处理。
7、医院药品、器械、物资、试剂等管理部门在与商家的购销活动中,应签订廉政责任书。对违反国家有关规定,用各类回扣手段腐蚀、贿赂医务人员的药械经销单位、生产经营企业(包括设备、一次性卫生材料、试剂以及其他物资的供应商),医院立即停止履行与其签订的供货合同,并报告有关企业的违法违规情况;两年内不得参加医疗机构药品集中招标采购,并提请有关部门依法查处。
 
十一、院长接待日制度
为加强医院和就医病员、院内职工的联系,增进沟通,随时倾听病人、家属和院内员工的意见、建议和要求,及时调整医院的服务功能,拓宽服务领域,为病人排忧解难,提高病人或职工对医院的信任度和满意度,促进医院发展,根据医院管理年的要求,特建立院长接待日制度。
1、接待时间
每月25日(遇节假日顺延),时间半天。
2、接待地点
由院办公室负责安排,原则上安排在院领导办公室。
3、接待人员
接待以院领导为主,各职能部门负责人陪同接待。
4、接待日前期准备工作
接待日前期准备工作由院办公室负责,在接待日前一天完成。
⑴ 安排好院领导接待日值班表。值班表由党办每季度排定一次,并将值班表送交院领导。
⑵ 及时联系,确保领导到位。院领导如遇特殊情况不能参加接待,须由本人与其他领导商调或委托党办调整落实。
⑶ 准备好接待日群众来访登记表。
5、接待程序
⑴ 医院领导听取来访病员反映,由陪同职能科室负责人做好接访登记。必要时通知有关责任科室到场接待处理。
⑵ 医院领导听取院内职工反映,由医院领导提出处理意见,或与责任科室负责人当场研究后提出处理意见。
⑶ 涉及医疗纠纷等医患矛盾的,要积极引导来访人员依照法律程序处理。
6、交办、督办、反馈、建档
  ⑴ 交办。在来访接待中不能当时处理的,由参加接待的院领导在登记表中批示,提出意见,再由党办向有关承办科室交办,限期报结。
⑵ 督办。来访接待日交办的信访案件,由党办负责跟踪督办。
⑶ 反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍,一般要求在一周内办结,并将办理情况以书面形式向院领导汇报。
  ⑷ 建档。来访登记表等有关材料由党办按月保管,年终统一归档。
7、接待守则:
民主接待、以礼待人;恪尽职守、秉公办事;处理答复,实事求是;坚持规范,正确引导;群众权益,切实维护。

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